第15章 电脑故障处理的方式方法
15.1 电脑故障总结
电脑故障有其特殊性，有其特有的处理方法、处理原则，并且需要各种各样的物质和精神准备。如果平时比较注意各种操作系统的整理方法，上网时多多注意恶意程序和病毒，一般来说，电脑发生故障的概率并不大。
但是，一旦出现无法解决的故障，读者一定要冷静，在解决问题时首先一定要明白自己在做什么，将会产生什么样的后果，要有基本的判断，而后借助互联网、朋友等进行解决。千万不能盲目地进行尝试，否则有可能引发更为严重的问题。
15.2 常用电脑故障处理方法
观察法就是用眼睛通过观察硬件指示灯的闪亮状态、硬件运转状态、用户使用习惯，电脑周围环境等来初步判断故障的原因所在。
拿指示灯来说，通用的原则是绿灯闪烁为工作，红灯常亮为异常，有间隔的闪烁为信息指示。而如果看到显示器有异常的条纹时，可以初步判断为周围的磁场干扰或者驱动程序安装不当引起的。若是打开机箱后发现电容有爆裂，则可以判断为主板引起的电脑故障。
观察法贯穿故障排除过程的始终，该方法主要用来判断故障所在，为进一步的故障排除提供最原始的估计和猜测。除非硬件损毁等很明显的原因，否则是无法直接肯定地判断出故障所在的。
最小系统法是处理电脑硬件故障时最经常使用的方法，主要有最小硬件系统和最小软件系统两种，其原理是在处理故障时首先在故障机上搭建最小的硬件环境，如只有CPU、主板、内存、电源的基本硬件，然后通过系统BIOS响铃来判断硬件所在。
如果在最小系统下故障仍然出现，则表明故障位于组成最小系统的硬件中，随即排除了其他硬件的故障可能。
而最小软件系统法也基本类似，即当软件出现故障时，仅保留故障前的软件环境，然后通过安装所有可能产生故障的软件来判断故障由哪个软件引起。
处理硬件故障时如果只有一台机器，应该首先考虑使用最小系统法。如果有多台型号一样的机器则应该考虑与其他方法的结合使用，这样能较快速地定位发生故障的位置，提高维修效率。
笔者认为替换法是在处理硬件故障时特别重要的一种方法，由于电脑内部有不少功能相同的部分，它们是由一些完全相同的硬件组成，例如内存条、显卡、硬盘、显示器、鼠标、键盘等，这些硬件在任何机器上都是可以使用的，因此为了判断一台机器的故障位置，我们可以找一台工作正常的电脑，用好的部件去代替可能有故障的部件，以故障现象是否消失为判断依据，从而验证我们的判断，确定故障所在。
笔者经过长期总结，提醒读者在使用该方法时注意以下几点：
（1）当电脑无法启动时，首先替换或重插内存条。
（2）当替换某一部件时，连同连接线一起替换。
（3）替换法一定要配合其他方法使用，这样将大大提高效率。
15.3 遵循最有效的原则
在电脑发生故障时，用户可能束手无策，或者瞎猜乱碰，这些都不利于故障的排除。电脑故障有其特殊性，但也并非没有规律可循。因此，遵循一定的电脑故障处理原则是非常必要的，这些原则可以使用户了解电脑故障的发生顺序、处理方法等，对于快速解决问题是非常有用的。下面将介绍一些最为有效的原则，以方便用户的实际操作。
先软后硬，即先软件后硬件的原则，指的是当您的电脑发生故障时，应该先从软件和操作系统上来分析原因，排除软件方面的原因后，再开始检查硬件的故障。一定不要一开始就盲目地拆卸硬件，以避免做无用功。
首先考虑故障发生前出现的异常情况和软件变化，并使软件环境尽可能地与故障发生前相一致。如果仍然没有解决问题，可以用手中的检测软件或工具软件，比如“事件查看器”、“DirectX测试工具”、“电脑故障一查通”等对操作系统及其软件进行检测。最后再从硬件上着手，动手检修，排除硬件的故障，这是电脑急救的基本原则。
读者一定要重视这条原则，因为根据笔者的经验，80%的电脑故障都是因为软件产生的，硬件故障极少，而因为用户不了解电脑的组成，导致电脑一旦出现故障都归结为硬件出现了问题，这也使得电脑故障的处理变得复杂起来。其实有些问题是非常简单的，而有时候因为判断失误就要兴师动众的去拆机换硬件。
对于电脑新手来说，电脑中所存储的资料一般没有多少重要性，因此重装系统往往是判断和解决故障的最有效方法。因为大多数故障都是软件故障，那么换言之，80%的故障都可以通过重装系统来解决。
虽然重装系统可能导致软件和一些个人资料的丢失，但是根据笔者的经验，新手在最初的使用过程中一台工作正常的电脑远比资料要重要得多，而且只要做好必要的资料备份和存放位置的处理是完全可以避免因重装系统所带来的弊端的。
顾名思义，先易后难就是在排除故障时，要先排除那些简单的故障，然后再去排除那些困难的不好解决的故障。那么究竟什么是简单的故障，什么是困难的故障，这对于一些电脑爱好者是很难判断的，笔者总结了三个图表，希望对读者有所帮助。其中图15-1是按照电脑逻辑组成所划分的难易程度，图15-2是根据电脑硬件组成所划分的难易程度，图1-3是按软件故障排除难度所划分的。
图15-1 电脑逻辑组成的故障排除难易程度 图15-2 电脑硬件组成的故障排除难易程度
图1-3 软件故障排除难度
因为很多时候故障是由多方面共同作用而发生的，因此在排除简单故障的同时，或许还会影响到您将要解决的困难的故障，使困难的故障变简单，同时很多困难故障也是由多个简单故障组成的，解决了简单故障也就部分地解决了困难故障。另外，如果在排除简单的故障中得到启示，积累了经验，也同样会对排除困难的故障有很大的帮助，这样故障的排除也就比较容易了。
Windows错误信息是我们极为讨厌但是又确实离不开的，作为用户肯定不希望电脑发生错误，但是当它发生时，错误信息就是最好的帮手。
Windows在默认情况下，除了非常严重的故障，一般并不会提供错误信息，对于一般错误，Windows都会自动在后台纠正。在默认设置下，Windows 2000/XP在遇到严重故障发生时会自动重启，所以也就不会出现任何错误信息，当然也就无法获得有用的线索。
笔者以前就曾经遇到过不少这样的故障，Windows启动后发生严重问题，从而造成反复自动重启，即使进入安全模式也一样，因为没办法看到错误信息，所以只有重新安装操作系统。因此，笔者建议将这个选项去掉。具体操作可以参看本书第2章6节。
遇到无法解决的故障，一般需要求助身边的朋友，或者通过网络、电话等进行求助，不过，对于故障的描述也要注意方法，我们经常在网上看到这样的求助信息，“我的电脑出问题了，没法启动，请帮帮忙！”这样的提问因为信息量太小，太过于笼统，因此任何人都无从下手，如果希望尽快解决问题，那么对故障的描述一定要非常详细，并且尽可能地描述故障发生前的所有操作和事实。你经常会发现，在对别人描述故障时，会突然悟到故障的病因所在。以下是一个较为详细的描述：
“前两天，正在听音乐时，机子突然关闭。重启后就没有右下方的小喇叭，也没声音了。重新装了Windows XP系统和驱动后，还是没有小喇叭。设备管理器中的VIA Audio controller -sigmaTel CODEC前出现叹号。其属性为‘该设备无法启动代码为10’”。
上述描述包含了故障起因、发生经过、后续操作，以及自己的故障处理方法，处理结果。这样对于定位故障所在是很有帮助的。描述时尽量完整地描述故障出现前的操作，以及故障出现后的现象，还有电脑的运行状态等，这将方便别人为你提供帮助。
硬件信息也就是我们常说的电脑配置，主要包括主板、CPU、内存、显卡、硬盘、电源这几大部件，了解这些信息有利于别人充分了解你的电脑。硬件高手可以根据这些信息看出硬件搭配得是否合理，是否存在兼容性问题，某些硬件的驱动程序有没有缺陷，是否需要打补丁等等。对于新手来说，可能很难全面了解自己电脑的详细配置，有一种方法可以帮助你明确电脑的具体配置，那就是借助一些软件，本书第16章第3节详细描述了使用软件收集硬件信息的方法，并同时介绍了一些其他的方法，供读者参考。
15.4 需要做的准备工作
电脑故障因为其突发性和特殊性，一般用户很难独立解决，很多用户还因为错误的观念使得电脑故障的解决变得更加复杂，因此，树立正确的观念是非常重要的。下面将对普遍存在的一些情况观念进行阐述。
1．学会重新安装系统就掌握了解决电脑故障的尚方宝剑
重新安装系统是解决电脑软故障的比较有效的方法，但并不意味着学会了这种方法就能解决所有的电脑故障，就已经成为了电脑高手。其原因在于随着用户使用水平的提高，电脑资料的重要性会超过解决电脑故障的重要性，而一旦重装系统会丢失很多资料，同时做很多重复性的安装工作，即使这样，也未必能将系统恢复到故障发生前的状态，因此，故障处理的最高境界是不重新安装系统而使系统能稳定正常地运行。
2．某些系统软件检测发现的错误必须都得到解决
有些用户在使用某些系统检测软件测试自己的电脑时，经常会发现不少错误，而对这些错误信息用户又总是耿耿于怀，担心电脑出现了严重的故障。笔者在这里要说的是：如果你的电脑运行良好，那它就是健康的！完全不必过于担心，笔者曾经就这个问题对很多系统软件做过测试，其结果是无论在什么样的电脑上使用，都会报告一些错误和不足。
还有一些读者已经学会了使用“事件查看器”，因此经常为这里面所出现的各种各样的警告、提示信息而担心，笔者的意见是，只有在电脑真正出现问题时，才去查看“事件查看器”，而且只要没有红色的X号“错误”，就根本不必为它们而烦恼。
请注意，这并不是说我们没有求真的精神，采取“糊弄”、“将就”的方法，而是说这些问题出现在一个庞大的系统中在所难免，这种故障根本不算是故障，而且根本不会影响我们的使用。
3．名牌电脑发生电脑故障的几率要小得多
有很多用户在购买电脑时总是认为名牌电脑比一般品牌的电脑出现故障的几率要小，这种观念从一定程度上讲是正确的，因为名牌机器在做工上都会更考究一些，从而能一定程度地减少硬件故障的发生。但是，如果认为软故障也是如此的话，那么就大错特错了，在同样的使用情况下，软件故障在所有的机器上发生的几率是相同的。
比如病毒，在任何品牌的机器上都有可能感染。IE被修改的问题也同样会出现，其原因就在于软件是独立于硬件的，和硬件、机器品牌是没有关系的。因此，读者一定要了解故障的分类，了解软硬件故障，要有正确的观念。
4．系统优化软件可以明显提高系统运行速度
现在系统优化的概念已经深入人心了，因此很多用户就一味地认为使用系统优化软件就一定能提高系统运行速度，系统优化软件几乎是万能的。这种观念其实是很有问题的。
因为笔者也是一个软件作者，对于这类系统优化软件也有所研究，它们的原理无非是修改系统注册表，或者更改系统的某些设置，因此从根本上来说系统优化软件的所有功能都能让用户自己进行修改。现在更有很多软件为了刻意表现软件的效果，只是做了一些表面上的工作，比如现在几乎所有系统优化软件都可以做到的“提高菜单显示速度”就是一个典型的应用，经修改后单击菜单时会明显感觉速度加快了，但如果运行其他软件，那么速度是一样的，并没有从根本上提高系统的运行速度。
对于系统优化软件笔者的建议是：有些功能可以使用，但是不必过分依赖。如果确实要提高系统运行速度，少装一些软件、关闭一些特效、减少启动的程序数量，其效果都会优于优化软件的优化效果。
5．使用电脑的时间越少，发生故障的几率越小
笔者在处理故障时经常会听到用户说“我电脑用得很少，为什么还会有故障呢？”，这种疑问并非完全没有道理，如果对于单机电脑而且很少使用软盘和光盘的情况，这个观念是完全正确的。但是现在几乎所有的电脑都接入了互联网。在这种情况下，即使新的电脑不进行任何操作，一旦接入互联网也同样暴露在危险的环境之中，随时可能出现故障。比如迄今为止还在传播的“冲击波”病毒就是如此。如果不打系统补丁，一旦接入互联网就会发生故障。
也许这种说法有些危言耸听，如果要减少故障的发生，笔者的建议是“不以使用时间为标准，而以使用方式为标准”，也就是说只要操作是正常的，使用多久都不会出现问题，而如果操作不当，那么再短的时间都有可能出问题。在上网时对待信息提示要注意，对待鼠标的操作要注意。也许单击一次鼠标当时不会有问题，但是病毒或恶意程序就已经进入用户的电脑系统，只等待合适的机会发作而已了。
6．软件和驱动程序版本越新越好
由于软件往往是新版本较旧版本增加了很多新功能，有更好的界面，因此大多数用户都倾向于尽量使用新版本的软件，对于驱动程序也是如此。
更新程序有可能提升性能、增加功能和兼容性，但是不适当的新版本可能会引起系统的异常。特别是测试版的程序害处更多，既然没有推出正式版，就说明该软件还存在着很多不确定的BUG，这些BUG就像定时炸弹一样，随时可能在你的系统中爆炸，损坏你的系统。
共享版的软件大多有时间或功能的限制，所以用户在使用软件时一定要看清有哪些具体的限制，如果使用免费的共享软件建立了自己的资料和文档，那么在软件失效后，用户可能无法使用该软件，当然也就无法导出所需要的资料。
然而实际上，除了上述问题外，很多软件和驱动程序在设计上是有缺陷的。而且某些软件跟操作系统也存在冲突，驱动程序更是会导致很多非常严重的故障。因此，笔者建议安装较为稳定的软件和驱动程序，也就是说不要在新软件出现后立即使用，可以隔一段时间再安装。尽量使用最新的正式版的软件，少使用测试版即beta版。尽可能注册你的共享软件，不然就要注意共享版软件的限制，以免丢失重要的文件或者损害系统。
15.4.2 掌握一些基本概念
1．什么是软件
电脑的外观、主机内的硬件都是看得见摸得着的东西，一般称它们为电脑的“硬件”，那么电脑的“软件”是什么呢？软件既看不见也摸不着，听起来好像很抽象，而其实软件一直在我们周围，我们也一直在使用。
启动电脑时，其实就有软件参与了电脑的运作，电脑会执行开机程序，并且启动系统，然后你会启动“Word”程序，打开“文件”并编辑文件，或是使用“Excel”来制作报表，使用“IE”来上网等等，以上所提到的操作系统、打开的程序和文件，都属于电脑的“软件”。
2．为什么硬件需要驱动程序
驱动程序是软件和硬件之间沟通的桥梁。拿显卡来说，一块任意的显卡可以和很多不同品牌的主板相搭配，在由该显卡组成的电脑上同时也可以安装各种操作系统，正是因为这种任意搭配， 一块显卡在出厂时不知道将要安装在什么样的主板上，也不知道在其之上将运行何种操作系统，所以就必须有一个中介来使显卡和操作系统正常工作，这就是驱动程序。
3．什么是注册表
Windows将其配置信息存储在一个称为注册表的数据库中。Windows附带的注册表编辑器是regedit.exe。注册表包含电脑中几乎所有的信息，如每个用户的具体配置情况、有关系统硬件的信息、所安装的程序及属性设置。Windows在运行过程中需要不断读取和修改这些信息，可以说注册表就是Windows操作系统的一个大仓库。
读者可以使用注册表编辑器来修改注册表。但一般情况下不必如此操作，而应让 Windows程序自行修改注册表。如果我们手动编辑注册表可能会严重损坏您的系统。但如果有必要的指导和对电脑的了解，那么也是可以通过修改注册表来提高某些性能的，因此在手工更改注册表之前，至少应该备份电脑上的有用数据。
4．什么是电脑病毒
电脑病毒是一个程序，一段可执行代码。像生物病毒一样，电脑病毒有独特的复制能力。电脑病毒可以很快地蔓延，常常难以根除。它们能把自身附着在特定类型的文件上。当文件被复制或从一个用户传送到另一个用户时，它们就随同文件一起蔓延开来。
电脑病毒从不同的角度有不同的定义，如果从传播方式来说，可以将其定义为通过硬盘、光盘和网络等媒介传播扩散，能“传染”其他程序的程序。
如果从病毒的特性上说，可以定义为能够实现自身复制且借助一定的载体存在的具有潜伏性、传染性和破坏性的程序。
而从制造的角度来说，病毒则是一种人为制造的程序，它通过不同的途径潜伏或寄生在程序里。当某种条件或时机成熟时，它会自身复制并传播，使电脑的资源受到不同程序的破坏。
这些说法都借用了生物学病毒的概念，电脑病毒同生物病毒的相似之处是能够侵入电脑系统和网络，危害正常工作。它能够对电脑系统进行各种破坏，同时能够自我复制，具有传染性。
所以，电脑病毒从本质上来说还是电脑程序，只不过它不像其他程序那样能帮助用户使用电脑，而是进行破坏罢了。
15.5 电脑新手处理故障的方法
一般的电脑故障处理方法除了本章所介绍的观察法、最小系统法等，笔者自己还总结了一些方法，与上述方法有互通的地方，但是更为简练，也更容易理解，希望能对读者有所帮助。在这里笔者借用了中医看病的“望”、“闻”、“问”、“切”四步，分别叙述如下。
15.5.1 望
一望系统错误提示。系统错误提示是处理电脑故障的可靠依据，根据提示信息，我们可以快速准确地确定故障位置和发生原因。详细案例请参考本书第11章。
二望系统管理日志。系统日志保存了电脑系统出现的所有问题记录，尤其是当出现重大错误时，它可以给我们提供参考。具体操作请参考本书第4章第7节。
三望硬件安装。根据统计，绝大多数电脑故障均是由驱动程序造成的。正确检查驱动程序的版本，以及是否安装正确是故障处理的首要工作。驱动程序专题请参考本书16章3节。
15.5.2 闻
一闻机器本身有无报警。当系统有重大故障发生时，电脑一般会发出警报。注意这些信息，可以让我们掌握系统状态，把握故障处理方法。常见的错误信息排除方法请参看第3章。
二闻八方消息。有很多硬件在出厂时由于设计上的缺陷，本身会导致故障的发生。这种情况下，可以利用搜索引擎进行查证，同时也可以到硬件厂商网站进行升级修复。具体操作请参考本书第16章第2节。
三闻硬件运行。电脑的某些部件（如风扇和硬盘）在运行时会有较大的声音，只要平时注意听，这种声音在故障出现时会与平时不同，这同样也是我们判断的依据。具体操作案例请参考本书第10章。
15.5.3 问
一问故障前操作。故障发生时，首先要做的是问在故障发生前有无进行过系统操作，对操作系统的更改极易造成系统崩溃或无法启动等故障。比如安装了新的驱动程序，安装了某个软件、硬件，进行过优化等等。
二问《电脑故障一查通》。《电脑故障一查通》搜集整理了很多故障资料，通过查询相关实例，可以帮助确定故障所在并提供故障处理方法。
三问网友。由于故障的突发性和不可预见性，为了方便用户处理各种故障，信博网开设了论坛为各位需要帮助的用户提供解答。
15.5.4 切
一切故障所在。经过望闻问三个步骤后，我们已经可以判断故障所在。正确判断故障所在是排除故障的关键。如果判断错误，有可能使处理过程更为复杂。
二切如何处理。解决故障时应首先判断是软故障还是硬故障，一般说来，软故障经重装系统后故障会自动消除，而硬故障即使重装系统也无法排除故障。
三切替换大法。所谓替换法就是依次将可疑电脑部件更换到其他电脑上，如果在其他电脑上运行正常，则说明该硬件正常。当所有可能出错的硬件都确定正常后，就自然而然的判断是系统问题，此方法是排除故障的最有效方法。